Nama perusahaan: PT Lion Mentari Airlines
Kesalahan:
• Kesalahan pada system schedule kru
• Kembali ke bandara asal karena terjadi kesalahan indikator kokpit
• kelalaian maskapai penerbang sehingga pesawat mendarat di Laut Bali
Bentuk perbaikan:
• Meminimalisir kesalahan pada jadwal
• Penerbangan ditunda dan dilakukan pengecekan ulang terhadap kondisi pesawat. Perusahaan harus mengeluarkan biaya kompensasi kepada penumpang.
• Memberikan sanksi kepada maskapai yang menindas jam kerja pilot
Dampak tindakan perbaikan untuk perusahaan dan masyarakat:
• Perusahaan tidak akan menjanjikan sesuatu yang bersifat utopis seperti meyakinkan kepada calon penumpang bahwa kejadian kemarin tidak akan terjadi lagi. Sedangkan masyarakat memiliki kepercayaan yang menurun terhadap perusahaannya.
• Penumpang mengalami penundaan penerbangan. Sedangkan perusahaan mengalami kerugian karena harus mengeluarkan biaya kompensasi.
• Perusahaan harus menambah jumlah pilot agar seimbang dengan rute penerbangan. Sedangkan masyarakat mengalami trauma psikis terhadap peristiwa lion air.
febridika 